口コミのルールに反すると、口コミの削除だけでなく、Googleビジネスプロフィールの停止につながることがあります。クチコミ＋は、やってはいけないことを最初から機能として作っていません。
お客様が操作する画面に、ルールを守るための仕組みを入れています（デモ店舗の画面）。
文章案は、答えた内容だけから作ります。「実際の体験に合わせて自由に編集してください。投稿は任意です」と表示し、別の案や自分で書くことも選べます。
回答のお礼は、口コミの文章案より前にお渡しします。投稿してもしなくても、内容や星の数に関係なく同じです。
Googleへ進む画面でも「投稿は任意です」「星の数はご自身の体験でお決めください」と案内します。高評価だけを誘導することはしません。
Googleマップと食べログで禁止・注意されていることと、クチコミ＋での扱いです。
アンケートは店内のQRコードからしか始まらず、来店したご本人が自分のスマホで答えます。文章案はその回答からしか作りません。
投稿するのはお客様ご自身のGoogleアカウントです。お店側から投稿する機能はありません。
金銭のやり取りは一切ありません。
お礼はアンケートに答えていただいたことへのものです。投稿より前にお渡しし、投稿しなくても使えます。文言も「ご回答ありがとうございます」です。
お礼は回答の内容に関係なく、全員に同じものをお渡しします。
回答が不満寄りでも、文章案とGoogleへの案内は全員に同じように出します。不満の声は「要フォロー」としてお店にお知らせするだけです。
星の数には一切触れません。卓上POPの文言にも入れていません。
キーワードを裏で文章に混ぜる機能は、意図的に付けていません。文章案の材料はお客様の回答だけです。
そのような案内は一切ありません。不満の回答でも、お客様の感想として文章案を作ります。
ご本人が答えた事実だけで書き、編集・別の案・自分で書く・投稿しない、を自由に選べます。
全員に同じ流れで「よろしければ」とご案内します。強制や条件付けはしません。
仕組みがルールに沿っていても、声かけで崩れてしまうことがあります。スタッフの方にも共有してください。
スタッフの評価は、Google口コミの件数ではなく、アンケートの回答数や「接客が良かった」に選ばれた回数で行います。
クチコミ＋